Wissenswertes zum Kundenmonitor

Der Kundenmonitor stellt eine unabhängige Studie zur Kundenorientierung in 11 Branchen in Österreich dar.

Erhebungsmethodik:
Online-Interviews - durchgeführt von ServiceBarometer AG nach dem jahrelang verfeinerten Kundenmonitor-Standard.

Grundgesamtheit und Stichprobe:
Die Ziehung der Stichprobe erfolgte nach Alter, Geschlecht und Bundesland geschichtet für die 16-69 jährige Bevölkerung in Privathaushalten in Österreich auf Basis eines aktuellen OnlinePanels (höchste Unabhängigkeit der Stichprobe, da keine Adresslieferungen der untersuchten Unternehmen).

Die meisten im Kundenmonitor Österreich verwendeten Fragestellungen basieren auf einer verbalisierten 5er-Skala.

Für die Fragen zur Kundenzufriedenheit lauten die einzelnen Skalenausprägungen "äußerst zufrieden", "sehr zufrieden", "zufrieden", "weniger zufrieden" und "unzufrieden". Für die Zustimmungsfragen "bestimmt ja", "wahrscheinlich ja", "eventuell", "wahrscheinlich nicht", "bestimmt nicht". Die einzelnen Fragen beziehen sich dabei in der Regel jeweils auf den vom Kunden hauptsächlich genutzten Anbieter.

Erhebungsumfang Österreich 2011:

• Anzahl untersuchter Branchen: 11
• Anzahl Online-Interviews: insgesamt 4.600
• Anzahl Online-Interviews betreffend Bau -und Heimwerkermärkte: insgesamt 1.533
• Feldzeit: 18. - 28. Oktober 2011

Nähere Informationen zum Studiendesign finden Sie hier als Download! (PDF, 40 kB)