Kundenmonitor 2011 - Sortiment

Für die Fragen zur Kundenzufriedenheit lauten die einzelnen Skalenausprägungen "äußerst zufrieden", "sehr zufrieden", "zufrieden", "weniger zufrieden" und "unzufrieden". Für die Zustimmungsfragen "bestimmt ja", "wahrscheinlich ja", "eventuell", "wahrscheinlich nicht", "bestimmt nicht". Die einzelnen Fragen beziehen sich dabei in der Regel jeweils auf den vom Kunden hauptsächlich genutzten Anbieter.

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Garten bzw. Pflanzen?

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Eisenwaren/Werkzeuge/Maschinen?

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Tapeten/Farben/Lacke?

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Bodenbeläge/Dekoration?

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Sanitär/Heizung/Badmöbel?

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Holz?

• Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von „Hornbach“ im Sortimentsbereich ...
  Elektro/Lampen/Leuchten?