Kundenmonitor 2011 - Produkte & Ware

Für die Fragen zur Kundenzufriedenheit lauten die einzelnen Skalenausprägungen "äußerst zufrieden", "sehr zufrieden", "zufrieden", "weniger zufrieden" und "unzufrieden". Für die Zustimmungsfragen "bestimmt ja", "wahrscheinlich ja", "eventuell", "wahrscheinlich nicht", "bestimmt nicht". Die einzelnen Fragen beziehen sich dabei in der Regel jeweils auf den vom Kunden hauptsächlich genutzten Anbieter.

• Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich ...
  der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?

• Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich ...
  der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?

• Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich ...
  der Auswahl und Angebotsvielfalt?